Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En MARA MOLINA queremos que tu experiencia de compra sea sencilla desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
Actualmente ofrecemos envío gratuito en nuestros pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra.
Una vez procesado el pedido, será preparado para su envío y recibirás la información correspondiente cuando haya sido enviado.
Durante periodos de alta demanda, promociones, temporadas de rebajas o fechas especiales, los tiempos de procesamiento pueden ser superiores a los habituales.
2. Modificaciones y cancelaciones
Una vez realizado un pedido, comenzamos a gestionarlo lo antes posible.
Si necesitas modificar algún dato relacionado con la dirección de entrega, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido procesado o preparado para su envío, es posible que ya no podamos realizar modificaciones o cancelaciones.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del país o región de destino.
Los plazos estimados son:
- Europa: 7 a 14 días hábiles.
- Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.
- Canadá: 7 a 16 días hábiles.
- Centroamérica: 10 a 25 días hábiles.
- Australia y Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles.
- Otros países: 11 a 30 días hábiles.
Estos plazos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a MARA MOLINA.
4. Posibles retrasos
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos previstos, pueden producirse retrasos debido a circunstancias excepcionales o ajenas a nuestro control, entre ellas:
- Periodos de alta demanda.
- Festividades.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Desastres naturales.
- Controles aduaneros.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Huelgas o interrupciones de los servicios logísticos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Cualquier otra circunstancia excepcional que pueda afectar al transporte o distribución.
En casos excepcionales, un pedido puede requerir hasta 40 días hábiles para ser entregado.
Si experimentas un retraso inusual, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Estaremos encantados de ayudarte a comprobar el estado de tu pedido y resolver cualquier incidencia.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado y el transportista facilite la información correspondiente, recibirás un número o enlace de seguimiento.
Podrás utilizarlo para consultar el estado del envío y seguir su evolución hasta la entrega.
Dependiendo del transportista, la información de seguimiento puede tardar un breve periodo de tiempo en actualizarse después de recibir la confirmación del envío.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar cuidadosamente antes de finalizar la compra:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Número de vivienda, piso o apartamento, cuando corresponda.
- Código postal.
- Ciudad.
- País.
- Número de teléfono de contacto.
Si detectas algún error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros en:
MARA MOLINA
Correo electrónico: contacto@maramolina.com
Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia de compra posible y ayudarte ante cualquier incidencia relacionada con tu envío.