Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En MARA MOLINA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos o cambios, salvo en aquellos casos en los que resulte legalmente obligatorio.
1. Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
- Incluir el justificante, recibo o comprobante de compra.
Los productos que presenten signos de uso, daños ocasionados después de la entrega o a los que les falten componentes podrán no ser admitidos para devolución.
No envíes ningún producto directamente al fabricante.
Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos los pasos necesarios para tramitarla correctamente.
2. Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o por la propia naturaleza del producto, determinados artículos pueden no admitir devolución.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Productos íntimos o sanitarios cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales o software descargable.
- Determinados productos de salud o cuidado personal.
- Productos que, por motivos de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse una vez desprecintados.
Las condiciones específicas aplicables, cuando proceda, se indicarán también en la descripción del producto.
3. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a su inspección.
Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de la devolución y te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria.
4. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, podremos realizar únicamente un reembolso parcial cuando el producto:
- Presente signos evidentes de uso.
- No se encuentre en su estado original.
- Esté dañado por causas no atribuibles a MARA MOLINA.
- Presente piezas, accesorios o componentes faltantes.
- Sea devuelto fuera del plazo establecido cuando excepcionalmente aceptemos dicha devolución.
Cada caso será revisado individualmente.
5. Reembolsos pendientes o no recibidos
Si hemos confirmado un reembolso pero todavía no aparece reflejado en tu cuenta, te recomendamos:
- Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consultar con tu banco, ya que determinadas operaciones requieren algunos días adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros:
6. Cambios de productos
Los productos defectuosos, dañados o incorrectos podrán ser sustituidos, cuando corresponda.
Si has recibido un artículo defectuoso o dañado y deseas solicitar un cambio, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del defecto o daño observado.
Nuestro equipo te indicará cómo proceder.
7. Gastos de devolución
Los gastos asociados a una devolución dependerán del motivo de la misma.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, MARA MOLINA gestionará el procedimiento correspondiente.
Para el resto de devoluciones, las condiciones aplicables se comunicarán al cliente antes de efectuar el envío de devolución.
8. Regalos
Si el producto fue identificado como regalo durante la compra y se envió directamente al destinatario, podremos emitir, cuando corresponda, un crédito por el importe aceptado de la devolución.
Si el pedido no fue identificado como regalo o fue enviado inicialmente a la persona que realizó la compra, el reembolso se efectuará normalmente al método de pago utilizado originalmente.
9. Dirección para devoluciones
No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros.
Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que debe enviarse el producto.
MARA MOLINA
Correo electrónico: contacto@maramolina.com